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國內(nèi)首例逆向物流模式誕生

說到物流，想必大家或多或少的都會(huì)了解一些。那要是提到逆向物流，想必真正了解的人就不太多了。其實(shí)，逆向物流就是指，商家客戶委托第三方物流公司將交寄物品從用戶指定所在地送達(dá)商家客戶所在地的過程。逆向物流過程由商家客戶推動(dòng)，物流費(fèi)用采取商家客戶與第三方物流公司統(tǒng)一集中結(jié)算的方式。整個(gè)過程需要商家客戶與物流公司雙方強(qiáng)大的ERP對接系統(tǒng)支持。
逆向物流的主要思想其實(shí)就是其概念所闡述的內(nèi)容，概括為三個(gè)方面分別是：第一，逆向物流過程是由商家來推動(dòng)的，個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)逆向物流;第二，逆向物流費(fèi)用結(jié)算采取商家客戶與第三方物流公司統(tǒng)一集中結(jié)算的方式;第三，逆向物流需要商家客戶與第三方物流公司之間強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)支持。三個(gè)方面相互支持，同時(shí)構(gòu)建逆向物流。
那么逆向物流是何時(shí)出現(xiàn)的呢?聊到這一概念的起源，我們就不得不提到著名的小狗電器(小狗吸塵器)。其實(shí)，國內(nèi)首例成功的逆向物流模式誕生于2014年，是由小狗電器與順豐速運(yùn)共同完成的。其最初目的是為用戶提供更加便利的維修服務(wù)和極致體驗(yàn)。在整個(gè)逆向物流過程中，用戶需要先撥打客戶免費(fèi)服務(wù)電話報(bào)修，商家客戶在收到用戶報(bào)修后，通過系統(tǒng)下單安排物流公司到用戶指定所在地上門取貨，最終交寄物品通過快遞公司物流送達(dá)商家客戶所在地。產(chǎn)品維修好之后，商家客戶再通過正向物流重新將交寄物品送達(dá)用戶手中。
逆向物流過程中，交寄物品寄出時(shí)用戶無需填寫寄件地址和收件地址，全部由系統(tǒng)自動(dòng)生成。交寄物品送達(dá)商家所在收件地址后，逆向物流過程結(jié)束。交寄物品重新回到用戶手中需要通過正向物流，生成新的快遞單號(hào)，最終實(shí)現(xiàn)逆向物流的閉環(huán)。
逆向物流的產(chǎn)生，其實(shí)是由三個(gè)重要驅(qū)動(dòng)因素而促成的。其一，逆向物流與現(xiàn)代物流和快遞業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)。隨著現(xiàn)代物流和快遞業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)可以足不出戶網(wǎng)購全球商品。而在國內(nèi)現(xiàn)代物流和快遞業(yè)已經(jīng)能夠深入一、二級(jí)城市以及三、四級(jí)城市直達(dá)用戶家中，這為逆向物流發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
其二，逆向物流與電商行業(yè)發(fā)展緊密相連�，F(xiàn)代物流和快遞業(yè)發(fā)展與電商行業(yè)發(fā)展相輔相成，沒有現(xiàn)代物流和快遞業(yè)發(fā)展，電商發(fā)展將會(huì)滯后;同樣，沒有電商行業(yè)繁榮，也難有現(xiàn)代物流和快遞業(yè)的發(fā)達(dá)。以往電商領(lǐng)域只有正向物流，沒有逆向物流，行業(yè)迅速發(fā)展呼喚電商物流實(shí)現(xiàn)完美閉環(huán)。
其三，交寄物品損毀責(zé)任界定。逆向物流中，交寄物品在運(yùn)輸過程中難免損毀，其責(zé)任如何界定，后果由誰來承擔(dān)，成為能否實(shí)現(xiàn)逆向物流的關(guān)鍵因素。
逆向物流所產(chǎn)生的影響，也是舉足輕重的。從行業(yè)角度來說，對物流行業(yè)本身而言，逆向物流產(chǎn)生可以實(shí)現(xiàn)物流和快遞業(yè)的完美閉環(huán)，衍生物流和快遞業(yè)新的盈利模式，促進(jìn)物流和快遞業(yè)的進(jìn)一步發(fā)達(dá)和繁榮。從用戶民生的角度來說，隨著逆向物流的發(fā)展，所有交寄物品的物流過程都可以變得足不出戶，人們的生活方式將徹底改變。
小狗電器的再創(chuàng)新，造就了國內(nèi)首例成功的逆向物流模式，該模式的發(fā)展打破了國內(nèi)家電行業(yè)的售后服務(wù)瓶頸，直擊消費(fèi)者疼點(diǎn)。逆向物流模式發(fā)展如何，讓我們拭目以待。

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