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深入去了解木門消費(fèi)者 就是木門企業(yè)一大進(jìn)步

21世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),木門行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期。用品牌來打造和培育自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),己經(jīng)成為木門企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)用的主要策略之一。如何使自己的品牌在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出,得到消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛,已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)生死攸關(guān)的重要課題,也就是說木門企業(yè)該如何提升消費(fèi)者品牌忠誠度。

 

木門品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播,它與消費(fèi)者本身的特性密切相關(guān),靠消費(fèi)者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。提高品牌的忠誠度,對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展,擴(kuò)大市場(chǎng)份額極其重要。

木門企業(yè)應(yīng)做消費(fèi)者的“知心朋友”

當(dāng)下,絕大多數(shù)木門品牌都談不上了解消費(fèi)者,更談不上做消費(fèi)者的知心朋友。因此,木門企業(yè)的管理者們,可以多去木門市場(chǎng)第一線和零售終端,與顧客保持緊密接觸,只有這樣,才能夠深入地了解他們的內(nèi)心世界和潛在需求,為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供第一手鮮活、翔實(shí)的信息。

除了木門企業(yè)內(nèi)部人員不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)去市場(chǎng)第一線獲得對(duì)消費(fèi)者的感性認(rèn)知外,運(yùn)用規(guī)范的調(diào)查手段如入戶問卷調(diào)查、小組座談會(huì)、連續(xù)追蹤調(diào)查顧客滿意度也是十分必需的。通過專業(yè)分析手段,不僅能知道滿意度指數(shù),還能通過統(tǒng)計(jì)學(xué)中的因子分析了解各項(xiàng)因素對(duì)滿意度的貢獻(xiàn)率,如售后服務(wù)、外觀、產(chǎn)品功能對(duì)提升消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度的貢獻(xiàn)率與權(quán)重各為多少。從而明確忠誠度高的原因,或忠誠度不高的短板,及下一步提升忠誠度的工作重心。

企業(yè)應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)回報(bào)消費(fèi)者

不管時(shí)代如何變化,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)永遠(yuǎn)是消費(fèi)者最為關(guān)注的;谶@種消費(fèi)需求,木門企業(yè)就必須投其所好,從源頭開始,把好木門產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),企業(yè)選材與生產(chǎn)工藝決定了產(chǎn)品質(zhì)量,所以,木門企業(yè)應(yīng)選取優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)材料,改善企業(yè)生產(chǎn)流程,引入先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù),生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的木門產(chǎn)品來回報(bào)消費(fèi)者。

另外,木門企業(yè)要想提升消費(fèi)者的品牌忠誠度,就必須充分理解“顧客是上帝”這句話的含義,消費(fèi)者永遠(yuǎn)是企業(yè)銷售的上帝,消費(fèi)者的忠誠度直接影響了木門企業(yè)的銷售量,進(jìn)而影響了企業(yè)的銷售利潤。在實(shí)力與產(chǎn)品品質(zhì)相當(dāng)?shù)那闆r下,木門企業(yè)要想脫穎而出,靠的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。好的售前服務(wù)能促成購買行為,好的售中服務(wù)能避免丟失最終用戶,好的售后服務(wù)能夠提升消費(fèi)者滿意度,從而加緊企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系,提升品牌忠誠度,所以木門企業(yè)需要不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

木門企業(yè)要想提升品牌忠誠度,就必須激發(fā)與提升消費(fèi)者對(duì)品牌的情感。從好感到熱愛,從熱愛到依賴,只有做到這樣,才算真正的成功。

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